Política de Troca, Devolução e Produtos Artesanais

1. Natureza Artesanal das Peças

Todas as peças produzidas pela Gemma da Ilha são artesanais, feitas manualmente e confeccionadas em madeira natural.

Por esse motivo, cada peça possui características únicas, podendo apresentar pequenas variações de:

• tonalidade;

• veios da madeira;

• textura;

• formato;

• proporções;

• detalhes de acabamento;

• marcas naturais do material.

Essas características fazem parte da identidade artesanal do produto e não são consideradas defeitos de fabricação.

Além disso, madeiras naturais podem apresentar cheiro característico próprio da espécie utilizada, especialmente em peças recém-produzidas.

2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Peças produzidas sob encomenda, personalizadas ou feitas especialmente para o cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivos relacionados a:

• preferência estética;

• expectativas subjetivas;

• pequenas diferenças artesanais;

• tonalidade natural da madeira;

• alterações naturais do material;

• detalhes manuais de escultura e acabamento.

Antes da produção, recomendamos que o cliente esclareça todas as dúvidas sobre modelo, dimensões, acabamento e características da peça.

3. Troca por Defeito de Fabricação

A troca será realizada apenas em casos de defeito estrutural ou funcional comprovado.

O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando:

• fotos nítidas da peça;

• descrição detalhada do problema;

• número do pedido.

Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Gemma da Ilha poderá optar por:

• reparo da peça;

• substituição;

• ou reembolso parcial ou integral.

Não serão considerados defeitos:

• pequenas assimetrias artesanais;

• diferenças entre peças feitas manualmente;

• variações naturais da madeira;

• desgaste causado por uso inadequado;

• danos causados por quedas, líquidos, produtos químicos, vernizes, solventes ou armazenamento incorreto.

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• não possuir danos;

• ser devolvido na embalagem original sempre que possível;

• acompanhar acessórios eventualmente enviados.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda poderão ter condições específicas de devolução conforme a natureza da personalização realizada.

5. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Gemma da Ilha.

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência pessoal, os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

6. Análise das Solicitações

Toda solicitação de troca ou devolução passará por análise técnica antes da aprovação.

A Gemma da Ilha se reserva o direito de recusar solicitações quando forem identificados:

• sinais de mau uso;

• alterações realizadas pelo cliente;

• danos acidentais;

• desgaste incompatível com o tempo de uso;

• tentativas de alteração da peça após entrega.

7. Atendimento

Para garantir um atendimento mais organizado e eficiente, solicitamos que todas as informações relacionadas ao pedido sejam enviadas de forma objetiva e concentradas em uma única solicitação sempre que possível.

Contato:
contato.gemma@hotmail.com